El futuro comportamiento del consumidor 2026 - Marketing 5.0 🔮

Imagina esta escena: Estás en el 2003...

No existe YouTube por lo que no sabes de qué te estoy hablando, Solo usabas Myspace como red social para compartir música y conectar con amigos.

Durante ese año estaba naciendo Android Inc., y en el cine todos estaban hablando de El Señor de los Anillos.

El Barcelona F:C estaba formando uno de los mejores equipos de la historia del futbol.

De repente, te despiertas una mañana, enciendes la televisión, y ahí está Elon Musk presentando sus robots humanoides. Te pones a buscar más información en Google y descubres que estos robots están siendo entrenados en entornos de realidad virtual antes de ser llevados al mundo real.

Corres hacia el periódico y… te das cuenta de que ya no estás en el 2003, sino en el 2024 ( un mundo próximo a ser dominado por la inteligencia artificial).

Esta escena suena sacada de una película, ¿no? Pero la realidad es que, finalizando este 2024, estamos viviendo escenas superando en muchos casos la ficción.

Para recrearlo un poco, hemos hecho un corto video 👇🏽

Yo me considero un amante de la tecnología, y aunque veo enormes oportunidades, como especialista en marketing, no puedo dejar de pensar en cómo esto va a afectar en el comportamiento de los consumidores y como las marcas se relacionaran entre sí.

Son muchas preguntas y pocas respuestas...

Pero hacer estas preguntas, al menos nos sitúa en el espacio-tiempo de un futuro cercano a un 2026, y nos ayuda a imaginar lo que podemos construir si actuamos desde ahora.

Por ejemplo, en nuestra consultora diseñamos una herramienta llamada Wisdo basada en tecnología Low-code e IA, Algo que hasta hace solo unos años parecía imposible.

Lo que logramos es crear un equipo de marketing basado en IA que está entrenado específicamente para ayudar a equipos pequeños de marketing y dueños de negocio a trabajar en el aspecto más importante de su marketing: la Estrategia.

Te dejo el link aquí abajo 👇 para probar la versión gratuita.

Pero volviendo al futuro, me gustaría tomar como referencia lo siguiente:

El Marketing 5.0 un libro Inspirado en la Sociedad 5.0 🌐

Voy a tomar a Kotler, uno de los grandes de la academia en marketing, quien desarrolló el concepto de:

Marketing 5.0 inspirado en la Sociedad 5.0.

Esta idea nació en Japón en 2016, como parte del 5º Plan Básico de Ciencia y Tecnología. Básicamente, se trata de una visión para crear una super sociedad transformando la economía y la cultura japonesa mediante la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y la robótica.

La Sociedad 5.0 plantea que podemos superar desafíos sociales y económicos (como el envejecimiento de la población o la escasez de fuerza laboral) gracias a la tecnología. Su objetivo es una super sociedad digitalizada en donde la innovación mejore tanto la competitividad económica como el bienestar de las personas.

Japón describió este cambio como una combinación de espacio físico y ciberespacio, creando valor económico y social a la vez.

Para esto, eran conscientes de las barreras que tenían que superar:

1. Gobiernos y agencias: Se necesita mayor coordinación entre instituciones.
2. Marco legal: Adaptar leyes para tecnologías emergentes como los vehículos autónomos.
3. Tecnología e I+D: Invertir en IA, ciberseguridad y otras áreas clave.
4. Recursos humanos: Reformas educativas y aceptar talento extranjero cualificado.
5. Aceptación social: Que la sociedad comprenda y acepte estos cambios tecnológicos.

A partir de esto, se ha venido desarrollando El Marketing 5.0 en la Sociedad 5.0

Entonces, ¿qué significa todo esto para el marketing?

En pocas palabras, el Marketing 5.0 sigue la misma filosofía, pero desde la perspectiva de los negocios. La idea es que las empresas no solo aprovechen las nuevas tecnologías, sino que también contribuyan a construir una sociedad más inclusiva y sostenible.

Según Kotler, el Marketing 5.0 tiene cinco componentes clave que están marcados por el poder de la tecnología, pero siempre con un enfoque centrado en el bienestar de las personas:

1. Marketing basado en datos 📈: Aquí es donde entra el big data. Recopilamos y analizamos datos de múltiples fuentes para tomar decisiones más inteligentes y basadas en hechos, no en suposiciones.
2. Marketing ágil 🚀: Adopta equipos descentralizados y colaborativos que puedan responder rápido a cambios del mercado. La agilidad es clave en un entorno que evoluciona constantemente.
3. Marketing predictivo 🔮: Con análisis predictivo, usamos datos para anticipar comportamientos y tendencias, preparándonos para oportunidades y desafíos futuros.
4. Marketing contextual 🌍: A través de sensores y tecnología en tiempo real, personalizamos la experiencia para cada cliente, en el momento adecuado y en el lugar adecuado.
5. Marketing aumentado 🤖: Con chatbots y asistentes virtuales, optimizamos la atención al cliente, brindando respuestas rápidas sin perder ese toque humano.

Este nuevo enfoque nos ofrece una guía en tiempos de digitalización acelerada e incertidumbre.

Después de la pandemia, muchas empresas comenzaron a digitalizarse sin una dirección clara. Kotler, con el Marketing 5.0, nos recuerda que la tecnología debe servir para mejorar el mundo y no solo para aumentar ventas.

Los consumidores esperan que las marcas no solo vendan, sino que marquen una diferencia positiva en el mundo. Así que el Marketing 5.0 es nuestra oportunidad de alinear nuestra misión con el bienestar de la sociedad y el planeta. No solo estamos aquí para generar ingresos, sino para contribuir a una sociedad más humana.

Pero aquí la pregunta es ¿para qué me sirve esto? ¿Cómo Aplicar el Marketing 5.0 en mi Empresa?

Aplicar el Marketing 5.0 no es solo cuestión de usar tecnología; es un cambio de mentalidad.

Y para finalizar, aquí te dejo algunas ideas prácticas para implementarlo:

1. Empieza a basarte en datos: Si aún no usas los datos para tus decisiones de marketing, este es el momento de empezar.
2. Adopta modelos ágiles: Trabaja con Equipos externos (freelancers que puedan ayudarte con temas técnicos muy específicos y acostumbra a tu equipo a trabajar con un Gestor de proyectos. Forma equipos multidisciplinarios que puedan responder rápidamente a los cambios que se avecinan. (en wisdo puedes trabajar con un Project manager quien te ayudara a elegir el equipo adecuado y gestionarlo en nuestro gestor de proyectos)
3. Explora el análisis predictivo: Usar IA para prever comportamientos te da una ventaja competitiva.
4. Personaliza tus experiencias: Usa tecnología contextual para ofrecer a cada cliente lo que necesita en el momento adecuado.
5. Mejora tu atención al cliente con tecnología: Aprovecha chatbots y asistentes para dar soporte rápido y eficiente.

Sencillamente, este blog es una invitación a repensar cómo nos relacionamos con los consumidores en esta nueva era.